今回はTOKAI都市ガス・TOKAIでんきの解約手続きについて解説します。切り替えや引越しでTOKAI都市ガス・TOKAIでんきを解約したい方はぜひ参考にしてください。
15秒でわかる解約手続きの基礎知識
- 同一住所の契約切替の場合は解約手続きは不要
- 異なる住所への引越しの場合は解約手続きが必要
→引越し先住所で新しいガス・電力会社の新規申込が必要 - 引越し先でもTOKAIで契約する場合は解約手続き後、新規申込手続きが必要
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TOKAI都市ガス・TOKAIでんきを解約する前に確認すべきこと
TOKAI都市ガス・TOKAIでんきを解約する際は、契約内容や解約に必要な情報を予め確認しておくと手続きがスムーズになります。まずは解約手続きをはじめる前に確認しておくべきことを紹介するので必ず確認しておきましょう。
また都市ガスと電気のセット契約をしている場合、どちらか片方のみを解約すると割引等のサービスも適用されなくなるので要注意です。
契約期間の縛り・解約金の有無
TOKAI都市ガス・TOKAIでんきには契約期間の縛りがありません。その為、任意のタイミングで安心して解約が可能です。また、解約金や解約手数料も０円なので、解約時に請求されるのはその月に使用したガス・電気料金のみです。
手続きをはじめる前に準備しておく情報
TOKAI都市ガスとTOKAIでんきを解約する際には下記の情報が必要となります。
- お客様番号
- 供給地点特定番号（契約切り替えの場合のみ）
- 契約者情報（契約者名・電話番号・住所等）
- （引越しの場合）転居先の住所
- ガスの閉栓作業希望日・立会可能時間帯
TOKAI都市ガスとTOKAIでんきは、解約に際して必要な情報が共通しています。まずはお客様番号を調べておきましょう。お客様番号は18桁の数字からなる顧客の管理番号です。お客様番号は毎月の検針票やEnergy PortalというTOKAIのマイページから確認できます。
さらに、引越しを伴う解約の場合は現在契約している住所の情報に加えて、転居先の住所や連絡先の入力が必要です。もしも引越し後に書面の郵送等の連絡が必要となった際に使用する可能性があるからです。
ガスの閉栓作業日は4営業日以降から指定可能
TOKAI都市ガスは解約時にガスの閉栓作業が必要になります。閉栓作業はTOKAI都市ガスから派遣された作業員が行いますが、契約者が作業日を指定できるのは解約申し込みをした日から4営業日以降です。その為、解約申込から実際の利用停止までには数日ほど時間がかかります。
さらに、受付状況によっては指定した日時で作業が行えないこともあります。解約申し込みから閉栓作業までの間に月を跨いでしまうと、申し込み後一切サービスを利用していなくても基本料金がかかってしまいます。その為、解約の意向が決まったらなるべく早く解約申込をするようにしましょう。
また、解約するのがTOKAIでんきの場合も同じく利用停止日の指定は4営業日以降となっています。電気の解約に立会いは必要ありませんが、退去時に電気のブレーカーを落としておきましょう。
オートロック式住居の場合はガスの閉栓立会いが必要
TOKAI都市ガスの閉栓作業はガスメーターが屋外にあれば基本的に立会いの必要はありませんが、住居がオートロック式等でガスメーターに辿り着くまでの間に施錠箇所がある場合は立会いが必要になります。
TOKAI都市ガスでは立会人の条件は特に設けられていないため、代理人の立会いも可能です。代理人を立てる場合は契約者の家族または住居の管理人や大家など、作業員に何か質問されても答えられる人や住居の情報を知られても問題無い方に依頼することをおすすめします。
立会いで指定可能な時間帯は午前9時から午後5時までの間のみとなっており、夕方以降の作業は受け付けていないので注意しましょう。
| 指定可能な時間帯 |
| 9:00～12:00 |
| 13:00～15:00 |
| 15:00～17:00 |
TOKAI都市ガス・TOKAIでんきの解約方法
TOKAI都市ガスとTOKAIでんきの解約手続きは「同一住所で他社へ切り替える場合」と「現在とは異なる住所に引越しする場合」の２パターンで方法が異なります。
それぞれのパターンにおける解約手続きの流れを解説するので、自分に該当する方法を参考にしてください。
同一住所で他の電力・ガス会社に契約を切り替える場合
同一住所で他の電力・ガス会社に契約を切り替える場合は切り替え先の電力・ガス会社がTOKAI都市ガス・でんきの解約手続きを行います。その為、契約者がTOKAI都市ガス・でんきで解約手続きをする必要はありません。
契約切り替えの手続き方法は下記の通りです。
- お客様番号
- 契約者情報（氏名・電話番号、住所等）
- 供給地点特定番号（ガス・電気でそれぞれ異なります）
都市ガスや電気の切り替えでは上記の情報が必要になります。手続きをスムーズに進めるためにも事前に確認しておきましょう。
月に契約を切り替えたい電力会社・ガス会社を探しましょう。既に切り替え先を決めている方はSTEP2は飛ばしていただいて構いません。まだ切り替え先の会社が決まっていない方は下記記事を参考にしてください。
名古屋（中部）でおすすめのガス会社は？世帯人数別で安さランキングを紹介！【東邦ガスエリア】
中部電力エリア（名古屋）でおすすめの電力会社は？世帯人数別で安さランキングを紹介！
切り替え先の電力会社・ガス会社で申込手続きをする
切り替え先の電力会社・ガス会社が決まったら、各会社HPから申込手続きをしましょう。手続きが完了すると、切り替え先の電力・ガス会社がTOKAI都市ガスやTOKAIでんきの解約手続きと自社の申込手続きを同時に行ってくれます。
そのため、申込手続きが完了したらTOKAIガス、TOKAIでんきの解約手続きも完了です。契約切替には2週間から1ヶ月程度かかる為、気長に契約が切り替わるのを待ちましょう。
現在とは異なる住所に引越しする場合
現在とは異なる住所に引越しをする際は、TOKAI公式サイトの専用フォームから解約手続きを行いましょう。引越し先でTOKAI都市ガスやTOKAIでんきを引き続き利用する場合、解約手続きと新規申込手続きは同時に行えないので、解約手続きをしてから申込手続きを別でする必要があります。
下記でTOKAI都市ガス・でんきの解約手続きの流れを解説するのでぜひ参考にしてください。
TOKAI都市ガスとTOKAIでんきの解約専用フォームに移動するには、初めに公式サイトの右上（スマホの場合は左上）にある「お問い合わせ」ボタンを押します。
移動先のページでは様々なフォームのリンクが問い合わせ内容別に掲載されています。解約専用フォームは上記画像の「ガス・電気を止めるお申込み」のページになるので、「お申込みフォーム」を押してアクセスしましょう。
解約専用フォームではTOKAI都市ガスとTOKAIでんきのどちらかの解約、または両方の解約も一つのフォームで行える仕様になっています。まずは解約手続きをしたいサービスを選択しましょう。
以降はページの案内に沿って、契約者情報やお客様番号などの必要事項を埋めていきます。この時、項目欄に記入したメールアドレスには手続き完了のメールが届くので、なるべく確認しやすいアドレスを登録しておきましょう。
必要事項を記入した後は画面下部の「入力内容を確認」ボタンを押すと、記入した内容を再確認できるページへ移動するので、内容に間違いが無ければ送信ボタンを押しましょう。送信完了後、記入したメールアドレスに確認メールが届けば手続きは完了となります。
TOKAI都市ガス・TOKAIでんきの解約でよくある質問
最後にTOKAI都市ガスとTOKAIでんきを解約する際によくある質問に回答します。
- 最終利用月の請求はいつ頃？
TOKAI都市ガスとTOKAIでんきを解約後、解約した月の利用金額は翌月に請求されます。支払方法は契約時の方法と同じで口座振替またはクレジットカード払いとなります。
- 電気を利用できなくなるのは何時から？
TOKAIでんきは解約申込時に指定した利用停止日の翌日午前0時から電気が利用できなくなります。利用停止日の当日中は電気を使えるので、引越しの準備がある場合も当日ギリギリまで作業が可能です。
- TOKAI都市ガス＆でんきの問い合わせ電話番号は？
TOKAI都市ガス＆でんき：0120-100-828
受付時間：9:00～17:45（土日祝除く）
問い合わせはWebサイトの専用フォームからも行えますが、回答に時間がかかる場合があります。また、土日祝の問い合わせは翌営業日以降の対応となるので、急ぎの場合は電話での問い合わせがおすすめです。
- TOKAIでんきの供給エリアは？
TOKAIでんきは主に愛知県、岐阜県、三重県、長野県、静岡県（富士川以西）などの中部電力供給区域で契約可能な電力会社です。引越し先でもTOKAIでんきの契約を継続したい場合は供給エリアに注意しましょう。
- マイページのユーザーコード、パスワードが分からない
Energy Portalマイページのログインに必要な情報が分からなくなった場合、ログイン画面の「ユーザーコード・パスワードをお忘れの方」から再発行の手続きが可能です。
ただし、いずれかの情報を再発行するにはお客様番号やユーザーコードが必要になります。どちらも分からなくなった場合、Webでの再発行はできないので注意しましょう。その場合はTOKAI都市ガス＆でんきに直接電話で問い合わせてください。
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