東京電力の電話問い合わせ先まとめ！カスタマーセンターに繋がらない場合の対処法も紹介！

「引越しで電気の手続きをしたいけど、東京電力の電話番号が分からない…」

「電気料金について聞きたいことがあるのに、電話が全然繋がらない」

東京電力エリアで新生活を始める方や、電気に関する疑問がある方にとって、問い合わせ先の電話番号探しは意外と手間がかかるものです。特に引越しシーズンは電話が混み合い、焦ってしまうことも少なくありません。

この記事では、そんなお悩みを解決するために、東京電力の用件別電話問い合わせ先を一覧で分かりやすくまとめたのでぜひ参考にしてください。

東京電力カスタマーセンターの混雑状況

上記は東京電力が公式サイトで発表している曜日・時間別の混雑予想表です。日曜日はカスタマセンターが定休日となっています。実際の繋がりやすさは時期によっても変化するため、あくまで参考として確認してください。特に月末はアクセスが集中しやすいため、電話が繋がりにくくなる可能性があります。

東京電力のカスタマーセンターは、9～11時と15～17時が特に混み合う時間帯と言われています。逆に混雑しにくい時間帯はお昼の11～13時ですので、スムーズに問い合わせを済ませたい場合は11~13時に電話をすることをおすすめします。

しかし、東京電力のカスタマーセンターは基本的に対応時間の殆どが常に混雑状態で、空いている時間帯を狙っても必ずすぐに手続きができるとは限らないので注意しましょう。

ちなみに、らくらくMOVINGの電気開始受付窓口では、お住まいのエリアまたはお引越し先のエリアで使えるお得な新電力・新ガス会社のご紹介・契約サポートを無料で行っています。「050-3668-6849」までお気軽にお電話ください（営業時間：毎日 9時～19時）。

東京電力｜問い合わせ電話番号一覧

東京電力への問い合わせは、内容によって窓口が異なります。自分の用件にあった番号にかけることで、スムーズに担当者へ繋がります。

ここでは用途ごとに東京電力の問い合わせ電話番号を紹介します。

引越しに伴う電気・ガスの開始/停止

東京電力の引越しに伴う電気やガスの利用開始・停止手続きは、以下の窓口で受け付けています。ただし、東京電力のカスタマーセンターは混みあっていることが非常に多いです。

そのため、すぐに電気の開始手続きをしたい方は、らくらくMOVINGの電気開始受付窓口までお問合せください。お引越し先のエリアで使えるお得な新電力・新ガス会社のご紹介・契約サポートを無料で行っています。「050-3668-6849」までお気軽にお電話ください（営業時間：毎日 9時～19時）。

ちなみに、東京電力の停止（解約）手続きはWebからの手続きも可能なので、電話が混みあっている場合は下記サイトからの手続きをおすすめします。
>>東京電力の解約手続きはこちら

関連記事：東京電力より電気代が安い電力会社厳選9社！おすすめ契約先を世帯人数別ランキングで紹介！

電気料金・支払方法の確認/変更

電気の料金や支払い方法の確認・変更に関する問い合わせは下記番号です。

もしも電話が繋がらない時は、会員向けWebサービス「くらしTEPCO web」でも、料金や使用量の確認が可能なのでぜひご活用ください。

停電・電線トラブル等の緊急連絡先

「急に電気が消えた」「電線が切れている」といった緊急の場合は、送配電を担当する東京電力パワーグリッドが窓口となります。

下記番号に電話して案内に沿って進むと自動音声で停電情報を確認できます。

また停電情報については東京電力公式サイト上でリアルタイムで確認ができるので、ぜひご活用ください。

>>停電情報の確認はこちら

契約アンペア変更・名義変更の手続き

契約アンペアの変更や、契約者の名義変更の問い合わせ電話番号は下記の通りです。

もしも電話が繋がらない時は、会員向けWebサービス「くらしTEPCO web」でも、契約アンペア変更や名義変更の手続きが可能なのでぜひご活用ください。

電話をかける前に準備すべき情報

電話での手続きをスムーズに進めるために、事前に以下の情報を手元に準備しておきましょう。特に「お客様番号」が分かると手続きが非常にスピーディになります。

電気ご使用量のお知らせ（検針票）

検針票には、手続きに必要な「お客様番号」や「供給地点特定番号」が記載されています。手元にあれば、本人確認が最もスムーズに進みます。

手続き対象の住所（新居・旧居）

引越し手続きの場合は、電気を停止する旧居の住所と、新たに電気を開始する新居の住所の両方が必要です。正確な住所（アパート・マンション名、部屋番号まで）を確認しておきましょう。

お客様番号がわからない場合の確認方法

「検針票が手元になくてお客様番号が分からない…」という場合でも手続きは可能です。方法としては下記の2通りです。

• くらしTEPCO webで確認する
  会員サービス「くらしTEPCO web」に登録済みであれば、サイト上でいつでもお客様番号を確認できます。
• 電話で直接伝える
  電話口で「お客様番号が分からない」と伝えれば、オペレーターが契約者の氏名、住所、電話番号などから本人確認を行い、手続きを進めてくれます。

電話が繋がらない時の3つの対処法

「何度かけても東京電力の電話が繋がらない…」そんな時は、以下の方法を試してみることをおすすめします。

比較的繋がりやすい時間帯を狙う

東京電力のカスタマーセンターは一般的に休日明けや特定の時間帯に電話が集中します。比較的繋がりやすいのは、火曜日から金曜日の午後（14:00～16:00頃）なので、その時間帯を狙って電話をすることで繋がりやすくなる可能性があります。

それでも繋がらない場合は、らくらくMOVINGの電気開始受付窓口（050-3668-6849）にお電話ください。お住まいのエリアまたはお引越し先のエリアで使えるお得な新電力・新ガス会社のご紹介・契約サポートを無料で行っています。（営業時間：毎日 9時～19時）。

ただし、電気ガスの開始手続き以外は承ることができませんのでご了承ください。

チャットサポートを利用する

東京電力の公式サイトには、24時間対応のチャットサポートがあります。

簡単な質問であればAIチャットボットが即座に回答してくれますし、複雑な内容であればオペレーターに繋いで直接相談することも可能です。電話のように待つ必要がなく、自分のペースで問い合わせができる点が魅力です。

Webサイトで手続きを完結させる

料金プランの変更や名義変更などは、Webサイトで完結させるのが最も早く確実な方法です。

24時間いつでも、スマートフォンやパソコンから約5分で手続きが完了します。電話が繋がらずにイライラする時間を、他の引越し準備に充てることができるのでおすすめです。

東京電力への問い合わせに関するよくある質問

最後に、東京電力への問い合わせでよくある質問をまとめました。

電気の開通は即日でも可能か？

東京電力で開通する場合は、原則として前営業日までの申し込みが必要です。

万が一、どうしても即日開通を希望される場合はらくらくMOVINGの電気開始受付窓口（050-3668-6849）にお電話ください。当日18時半までにお電話いただければ、当日中の電気開通手続きを無料でサポートいたします。

関連記事：【お急ぎの方】電気の即日開通は可能？引越し当日でも開通できる安い電力会社を5社紹介！

土日祝日でも電話やWebで手続きできる？

カスタマーセンターの電話受付は日曜日と祝日はお休みですが、Webサイトからの申し込みは24時間365日受け付けています。

ただし、電気の契約や解約については土日祝に手続きをすると、平日に手続きするよりも時間がかかる可能性があるので注意しましょう。

お客様番号が不明でも手続きは可能？

可能です。電話で問い合わせる際は、オペレーターに「お客様番号が分からない」と伝えれば、住所や氏名で本人確認をしてくれます。

Webで手続きする場合も、お客様番号がなくても申し込みを進めることが可能ですのでご安心ください。

電気の開通に立ち会いは必要？

原則として、立ち会いは不要です。

申し込み手続きが完了していれば、ブレーカーを上げるだけで電気が使えるようになります。ただし、オートロックかつ従来型の電気メーターでの作業員がメーターまで行けない場合や、設備に問題がある場合など、例外的に立ち会いが必要になることもあります。